NEWS（お知らせ）教職員の苦情対応?問題対応に関する研修を実施しました

2016年11月17日

平成28年11月10日（木）、釧路校にて、教職員を対象とした苦情対応?問題対応に関する研修を実施しました。

今回の研修は、学生?保護者?地域の方々と大学との良好な関係を築くために必要な、基本的な接遇マナーの他、苦情やトラブルが発生した際の基本的な対応や交渉方法について学ぶことを目的とし、開催しました。

講師としてHuman Consulting Officeコム釧路　専務取締役　小川睦子先生をお招きし、トラブルが発生した場合の適切な考え方、行動についてお話しいただきました。第一印象の重要性、要望や心情を聴き理解すること、苦情に対する解決策の提示方法など、様々な場面にあわせて、対応者として重要なことをお話しいただき、参加者は熱心に耳を傾けている様子でした。

研修は参加者間での意見交換や、質疑応答の時間もあり、接遇マナーやトラブル発生時の対応方法について考える良い機会となりました。

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